Zekoya

Zekoya İptal ve İade Politikası

Son güncelleme: 7 Ekim 2026

1. Aboneliğin iptali

Kullanıcı otomatik yenilenen aboneliğini hesap ayarlarından dönem sonu için iptal edebilir. İptal sonrasında mevcut ödenmiş dönemin paket hakları dönem sonuna kadar devam eder; sonraki dönem için yeni tahsilat yapılmaz. Kullanıcı dönem sonundan önce iptal kararını geri alabilir.

2. Cayma başvurusu

Kanundaki istisnalar saklı kalmak üzere tüketici, mesafeli sözleşmenin kurulmasından itibaren on dört gün içinde cayma bildiriminde bulunabilir. Bildirimde hesabın e-posta adresi ve sipariş numarası belirtilerek destek@zekoya.site adresine veya şirket merkez adresine başvurulabilir.

Dijital hizmetin cayma süresi dolmadan hemen başlaması kullanıcının açık talebine bağlıdır. Kullanıcı bu talebi vermiş ve hizmet tamamen ifa edilmiş ya da anında teslim edilen dijital içerik/hizmet için mevzuattaki şartlar oluşmuşsa cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Kullanılmamış veya başlamamış haklar ile kısmen ifa edilen hizmetler somut işlem ve emredici mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

3. Ayıplı veya hatalı hizmet

Paketin hesaba tanımlanmaması, mükerrer tahsilat, sipariş özetine aykırı hak tanımlanması veya hizmetin ayıplı sunulması halinde kullanıcı kanuni seçimlik haklarını kullanabilir. Teknik hata doğrulandığında hizmet yeniden tanımlanabilir, eksik hak tamamlanabilir, bedel indirimi uygulanabilir veya uygun durumda iade yapılabilir.

4. İade yöntemi ve süresi

Kabul edilen iadeler, mevzuatta öngörülen süre içinde ve kullanıcıdan ek masraf alınmadan, kural olarak ödemede kullanılan araca yapılır. Banka veya kart kuruluşunun iadeyi hesaba yansıtma süresi Zekoya’nın kontrolü dışında olabilir. İade durumu kullanıcıya e-posta veya hesap içi bildirimle iletilir.

5. İade edilmeyen durumlar

Kanuni haklar saklı kalmak üzere; kötüye kullanım, hesap paylaşımı, güvenlik önlemlerini aşma veya kullanım koşullarına aykırılık tek başına otomatik iade hakkı doğurmaz. Bununla birlikte hiçbir hüküm ayıplı hizmet, haksız tahsilat veya tüketici mevzuatından doğan emredici hakları sınırlandırmaz.

6. Başvuru bilgileri